Содержание
Описания товаров часто являются недооцененной частью интернет-магазина. Обычно оно наполняется быстро, только чтобы заполнить пробел в карточке товара и включить ключевые слова, которые будут хорошо восприняты роботами поисковых систем, таких как Google. Это ошибка, потому что товары в магазине покупают не поисковые системы, а люди, которым важна достоверная информация, эффективное обслуживание и качественный товар.
Вопреки расхожему мнению, описание товара – дело непростое, ни в случае уникальных товаров, ни в случае общедоступных на рынке. Для новых продуктов необходимо придумать целую философию и убедить покупателя, что то, что вы продаете, необходимо для его жизни. Несмотря на то, что до сих пор он прекрасно обходился без них. Казалось бы, продукты на рынке можно описать проще. Самая простая и одновременно неправильная практика – копировать описания у производителя и вставлять их на свой сайт. Во-первых, это воровство, во-вторых, ноль креативности. Представьте, что вы продаете тот же товар, что и 10 других магазинов. Более того, по сходной цене. Как убедить клиента, что именно у вас стоит покупать?
В этой статье будет рассмотрено, как создавать описания, которые помогут убедить ваших клиентов совершить покупку и, возможно, даже привести несколько лояльных потребителей.
Не все пользователи интернета являются вашими клиентами
Вы наверняка не раз читали о необходимости создания профиля потенциального клиента. Вопрос в том, почему вы не следуете этому совету? Очевидно, что вы хотели бы продать как можно больше и каждому, кто заглянет на ваш сайт. Мы вынуждены вас разочаровать – не каждый пользователь является клиентом. При описании продуктов тщательно проанализируйте свою целевую аудиторию, узнайте о ее привычках и предпочтениях. Создайте примерный портрет клиента – поведение, интересы, потребности, образ жизни и речь. Адаптируйте свой язык к языку вашей аудитории.
Обо всем или ни о чем
Великая инновационная компания, отличный продукт, надежный производитель, мировой класс и многие, многие другие бессмысленные слова, банальности, которые отталкивают, а не привлекают. Почему их полно в описаниях товаров? Потому что это стандартные засорители, которые вместо информирования замусоривают описание и отвлекают от самых важных для клиента особенностей и выгод от покупки товара. Более того, когда ими злоупотребляют, они теряют свою силу и не внушают доверия. У большинства покупателей, читающих подобные тексты, сразу складывается впечатление, что это реклама, а не содержательное и полезное описание. Поэтому текст должен нести фактическую и конкретную информацию, которая будет полезна покупателю. При создании описания делайте упор на факты, используйте цифры (пишите их в виде числительных – они лучше бросаются в глаза), откажитесь от загромождения.
Примеры описания товара
Плохо:
Инновационная светодиодная лампа от производителя мирового класса. Высокое качество обеспечивает длительное энергоэффективное использование. Светодиодная лампа изготовлена со вниманием к каждой детали. Цоколь GU10 и гладкая поверхность идеально подходят к используемым в настоящее время лампам. Лампа проста в установке, а правильная установка гарантирует бесперебойную работу.
Хорошо:
Светодиодный прожектор Philips мощностью 2 Вт (замена 20 Вт), теплый белый свет, цоколь GU10. Предназначен для освещения дома, офиса или коммерческих помещений. Он снижает потребление энергии до 90%. Цветовая температура близка к естественной, что делает помещение, освещенное светодиодным прожектором, более уютным. Срок службы светодиодного прожектора оценивается в 10 000 часов бесперебойной работы. Это обеспечивает до 15 лет энергоэффективного освещения.
Использование прилагательных
Прилагательные являются важной частью описания товара. Они помогают описать внешний вид товара, его особенности и преимущества, но перенасыщение описания прилагательными не приведет к тому, что товар будет продаваться лучше. Используйте умеренность при описании, так как чрезмерное использование прилагательных отталкивает и мешает чтению.
При описании следует придерживаться нескольких правил:
- не описывайте очевидные особенности, которые покупатель видит на картинке (цвет, форма),
- используйте только одно прилагательное перед существительным,
- используйте слова, выражающие эмоции – восхитительный, заманчивый действует на клиента лучше, чем приятный и инновационный.
Опечатки, языковые и стилистические ошибки также заслуживают внимания. Описание предназначено для людей – оно должно хорошо читаться, быть последовательным и правильным. Ошибки случаются и с лучшими, но они свидетельствуют о недостатке профессионализма и могут оттолкнуть покупателей. Ведь если сотрудники магазина не захотели приложить никаких усилий к текстам, захотят ли они хорошо обслужить вас? Скорее всего, нет.
Что же делать? После того как вы создали описания, проверьте их. Не вносите их сразу на страницу, оставьте их в документе на несколько дней, вернитесь к ним и пересмотрите еще раз. Иногда зрение обманывает, и вы не замечаете собственных ошибок, поэтому попросите кого-нибудь другого прочитать ваши описания – жену, коллегу по работе. В идеале, человек, который читает, должен быть потенциальным покупателем, тогда вы сможете выяснить, понятны ли ваши описания и помогут ли они совершить покупку.
Преимущества вместо достоинств
Распространенная ошибка – сосредоточиться на характеристиках продукта и полностью игнорировать преимущества, которые они могут принести. И именно они больше всего интересуют покупателей. Поэтому стоит составить список характеристик продукта, выбрать наиболее важные и объяснить, какая выгода связана с ними. Это будет мотивировать клиента к покупке в дополнение к характеристикам продукта.
Факты на службе у продаж
Клиентам нужны факты, это важно, особенно при онлайн-продажах, когда они не могут увидеть, потрогать или попробовать продукт. Предоставьте им доказательства того, что предлагаемые вами продукты являются лучшими на рынке – опубликуйте сертификаты, ссылки с упоминаниями в СМИ, пришлите товар различным блогерам чтобы они попробовали продукт и попросите сделать честный обзор. Это очень важно, потому что вы получите большее количество клиентов в интернете.
Отличным способом укрепления доверия к магазину является предоставление отзывов от клиентов, которые уже пользовались его услугами. 70% покупателей перед покупкой ищут подтверждения качества продукции, обслуживания, так почему бы не дать им эту информацию на тарелке? Используйте силу рекомендаций – дайте возможность поделиться товаром в социальных сетях, добавить отзывы и оценить конкретный товар или весь магазин. Это не только способ получить лучший имидж и увеличить продажи, но и дополнить созданное вами описание и рассказать, какие характеристики товара важны для покупателя. Качество комментариев часто определяет выбор магазина. Полезность отзывов лучше всего проявляется в магазинах одежды. Примером может служить интернет-магазин Top Secret. Клиенты могут оценивать и комментировать каждый продукт. Клиенты пишут о материале, цвете, размерах.
В дополнение к отзыву позвольте покупателям добавлять фотографии, на которых изображен продукт в действии. Это придаст убедительности вашему предложению и создаст сообщество вокруг вашего бренда. Фотографии продукта в действии имеют еще одно преимущество – повышение осведомленности о необходимости владения им. Часто клиент не хочет покупать молоток, он хочет, например, вбить гвоздь под нужным углом без повреждения материала – вы показываете ему, что ваш молоток может это сделать.
Полезные выводы в конце
Описания товаров в магазине обладают огромной силой – они побуждают людей к покупке, отличают ваше предложение от конкурентов, помогают завоевать постоянных клиентов и создать сообщество вокруг вашего бренда. Для этого стоит помнить о некоторых элементах:
- адаптация языка к целевой группе,
- писать только о характеристиках, подкрепленных конкретными
- преимуществами,
- не злоупотреблять прилагательными,
- обходиться без словесного беспорядка,
- давать только конкретную и полезную информацию,
- не описывать очевидные особенности по фотографиям,
- лингвистическая корректность,
- возможность оценки продукции покупателями, которые ее уже приобрели.
Надеемся, что эти советы будут полезны при создании описаний товаров в вашем магазине и обернутся реальной прибылью и множеством довольных клиентов.