Исследования компаний, занимающихся разработкой разговорного искусственного интеллекта, показывают что спрос на такие программы неуклонно растёт. По этому поводу Juniper Research приводит следующую аналитику на следующие 4 года:
- Объём розничных продаж через чат-ботов будет увеличен с $7.3 млрд до $112 млрд;
- Экономия при использовании таких программ вырастет с $7 млн. до $439 млн;
- Российский рынок разговорного искусственного интеллекта будет расти на 30% в год.
Сейчас растёт количество загружаемых мобильных приложений, а 40% пользователей из США хотят, чтобы во всех программах была возможность голосового управления.
Почему это происходит
Аналитики считают, что сильное влияние на формирование этого тренда оказали колонки и экраны с голосовым управлением. Пользователи привыкли к такой форме взаимодействия и ищут её в других устройствах. Таким образом, уже 62% пользователей умных колонок использовали их для онлайн-покупок.
Специалисты заявляют, что с помощью продающих чат-ботов они пытаются сделать покупки более удобными и быстрыми, а не выстроить стену между компанией и потребителем.